'지식 근로자의 과업은 높은 성과를 올리는 것이고 또한 목적을 달성하는 것이다.'

- 지식 근로자는 항상 '올바른 일을 수행할 것(get the right things done)'으로 기대되고 있다.

- 이는 간단히 말해, 목표를 달성해 주길 바란다는 의미이다. 그러나 지식 업무(knowledge job)에 종사하는 사람들 가운데 높은 성과를 올리는 사람은 극히 드물다   .
- 지식 근로자는 당연히 고도의 지적 능력을 갖고 있으며 상상력도 풍부하다. 그러나 성과를 올리는 것과 지적 능력사이에는 그다지 상관 관계가 없는듯 하다.

- 그들은 뛰어난 지적 통찰력 그 자체가 곧바로 성과로 이어지는 것은 아니라는 사실을 인식하지 못하고 있다. 지적 통찰력은 매우 체계적인 작업을 통해서만 성과로 연결될 수 있다는 사실에 대해 전혀 모르고 있다.

- 지식 근로자에게 있어 지능과 상상력 그리고 지식은 기본적인 요소로서 이 요소들을 성과로 연결시키기 위해서는 목표 달성 능력(effectiveness)이 필요하다.
   지능과 상상력 그리고 지식 그 자체는 성과와 한계를 설정할 따름이다.
   
-피터 드러거 미래경영에서-
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지식 산업사회에 있는 우리들에게 주어진 과제는 '지식 근로자들의 생산성을 어떻게 올리고 측정하는가' 입니다. 분명 종전과는 다른 조직관리의 명제입니다.
그 어느때 보다 인적자원(HR) 관리가 절실한 시대에 우리는 살고 있으며, 이는 곧 조직과 개인의 명운을 좌우하게 되어갑니다.

- 오세근 -